Vika es el importador y distribuidor oficial de Thule en España. Como importador oficial, gestionamos las reclamaciones de garantía directamente con Thule, contamos con un servicio técnico certificado, capacitado y autorizado por la marca para la reparación de sus productos: barras de techo, cofres, portabicis, portaesquís, sillas de bicicleta, remolques, entre otros.
Garantía oficial Thule
Todos los productos Thule cuentan con la garantía legal vigente y con la garantía comercial del fabricante (Thule Guarantee y Thule Extended Warranty), que cubre los defectos de material de fabricación. La duración y las condiciones dependen del tipo de producto y puedes consultarlas en la página oficial de garantía de Thule.
Para asegurar la garantía ampliada del fabricante, registra tu producto en Thule.com después de la compra.
Cómo tramitar una garantía Thule
La garantía se tramita siempre en el establecimiento donde compraste el producto, no directamente con Vika. Todo el proceso lo realizarás con tu punto de venta, que será quien te atienda de principio a fin.
Lo que tienes que hacer tú:
1. Contacta con el establecimiento donde compraste tu producto Thule.
2. Facilítale la factura o ticket de compra, fotos o vídeo del defecto y una foto de la etiqueta con el número de serie.
3. Sigue las instrucciones que te indique tu punto de venta para hacerle llegar el producto.
Lo que ocurre después:
4. Tu punto de venta nos envía la reclamación y en Vika la gestionamos directamente con Thule.
5. Una vez resuelta, tu punto de venta te comunica la solución: reparación o sustitución del producto.
Si compraste tu producto en vika1.com, el punto de venta somos nosotros: escríbenos a info@vika1.com.
Qué no cubre la garantía
La garantía no cubre los daños causados por uso indebido, sobrecarga, montaje o uso distinto al indicado en las instrucciones de Thule, el desgaste propio del uso, ni los daños producidos durante el transporte, incluidos los causados por aerolíneas.
Servicio técnico y reparación de productos Thule en Vika
Si tu producto Thule está fuera de garantía o el daño no está cubierto, nuestro servicio técnico autorizado puede valorar su reparación. A diferencia de la garantía, para solicitar una reparación no es necesario acudir al punto de venta: tanto particulares como distribuidores pueden contactar directamente con Vika.
Cómo solicitar una reparación
1. Escribe a info@vika1.com indicando el modelo, una descripción del problema y fotos.
2. Nuestro servicio técnico valora si el producto tiene reparación.
3. Si es reparable, te enviamos el presupuesto y el plazo estimado.
4. Te indicamos cómo hacernos llegar el producto.
5. Realizamos la reparación con recambios originales Thule y te lo devolvemos.
Distribuidores Thule
Si eres distribuidor Thule, puedes tramitar las garantías y solicitudes de reparación de tus clientes a través de tu contacto habitual en Vika o en info@vika1.com.
Preguntas frecuentes
¿Quién gestiona la garantía de Thule en España?
La reclamación se presenta en el establecimiento donde se compró el producto. Vika, como importador oficial, la gestiona con Thule.
¿Dónde puedo reparar un producto Thule en España?
En el servicio técnico de Vika, autorizado por Thule. Solicita la valoración en info@vika1.com.
¿Tengo que haber comprado el producto en Vika para repararlo?
No. Para solicitar una reparación puedes contactar directamente con nosotros.
¿Cuánto cuesta reparar un producto Thule?
Depende del producto y de la avería. Antes de cualquier envío te informamos de si tiene reparación y de su presupuesto.